iHeal hỗ trợ
Chọn kênh hỗ trợ
Hỏi trợ lý AI về sản phẩm, giá, combo, đơn hàng và đổi trả. Hoặc nhắn trực tiếp với iHeal qua Zalo/Messenger.
Trợ lý AI
Hỏi về sản phẩm, giá, combo, giao hàng hoặc đổi trả.
Chính sách vận chuyển & trả hàng
Tại iHeal, chúng tôi muốn trải nghiệm của bạn cảm thấy rõ ràng, đáng tin cậy và được hỗ trợ tốt từ khi thanh toán đến khi giao hàng. Trang này giải thích các mốc thời gian vận chuyển, xử lý đơn hàng, trả hàng và điều kiện hoàn tiền của chúng tôi để bạn biết những gì sẽ xảy ra trước và sau khi mua.
Trên trang này
Lưu ý nhanh
Bởi vì nhiều sản phẩm chăm sóc sức khỏe có thể tiêu thụ được và nhạy cảm với điều kiện bảo quản, một số điều kiện đổi trả nghiêm ngặt hơn so với hàng hóa bán lẻ thông thường.
Tổng quan về vận chuyển
iHeal hiện xử lý các đơn đặt hàng thông qua cửa hàng trực tuyến của chúng tôi và giao hàng đến địa chỉ giao hàng được cung cấp khi thanh toán. Chúng tôi mong muốn gửi các đơn đặt hàng đã xác nhận hiệu quả nhất có thể trong khi vẫn duy trì độ chính xác của đơn hàng, tính toàn vẹn của sản phẩm và các tiêu chuẩn đóng gói phù hợp.
Lịch trình vận chuyển có thể khác nhau tùy thuộc vào điểm đến, hiệu suất của hãng chuyển phát, ngày lễ, cuối tuần, tình trạng sẵn có của hàng tồn kho và yêu cầu xác minh đơn hàng. Khi đơn đặt hàng của bạn đã được xác nhận và chuẩn bị, bản cập nhật vận chuyển hoặc tham chiếu theo dõi có thể được cung cấp nếu có.
Thời gian xử lý đơn hàng
Đơn đặt hàng thường được xem xét và chuẩn bị trong vòng 1-3 ngày làm việc sau khi xác nhận thanh toán thành công. Trong các chiến dịch cao điểm, ngày lễ, thời gian khuyến mại hoặc khi cần xác minh đơn hàng bổ sung, quá trình xử lý có thể mất nhiều thời gian hơn bình thường.
Các đơn đặt hàng ngoài giờ làm việc tiêu chuẩn, vào cuối tuần hoặc ngày lễ có thể bắt đầu xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
Thời gian giao hàng ước tính
Ước tính giao hàng chỉ mang tính chất tham khảo và không nên được coi là cam kết được đảm bảo trừ khi iHeal tuyên bố rõ ràng bằng văn bản.
Phí vận chuyển
Phí vận chuyển, nếu có, sẽ được hiển thị trong quá trình thanh toán trước khi đơn hàng được hoàn tất. iHeal đôi khi có thể cung cấp ngưỡng giao hàng miễn phí, ưu đãi vận chuyển khuyến mại hoặc lợi ích giao hàng dành riêng cho chiến dịch theo quyết định của mình.
Nếu chương trình khuyến mãi vận chuyển đang hoạt động, các điều khoản của chương trình khuyến mãi đó, bao gồm giá trị đơn hàng đủ điều kiện hoặc địa điểm đủ điều kiện, sẽ chỉ áp dụng trong các điều kiện chiến dịch đã nêu.
Chậm trễ vận chuyển, giao hàng không thành công và thông tin không chính xác
Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin vận chuyển đầy đủ và chính xác khi thanh toán, bao gồm tên người nhận, số điện thoại, chi tiết địa chỉ và bất kỳ ghi chú giao hàng nào có liên quan.
Nếu giao hàng không thành công
- Nếu giao hàng không thành công do chi tiết địa chỉ không chính xác, người nhận không có sẵn hoặc thông tin liên hệ không thể liên lạc được, phí giao hàng lại có thể được áp dụng.
- Nếu đơn đặt hàng được trả lại cho người gửi do lỗi giao hàng do khách hàng gây ra, iHeal có thể khấu trừ chi phí vận chuyển hoặc xử lý lại từ bất kỳ khoản hoàn tiền nào đã được phê duyệt khi được pháp luật cho phép.
- iHeal không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ do gián đoạn chuyển phát nhanh, sự kiện bất khả kháng, vấn đề thời tiết, hạn chế công cộng hoặc các trường hợp khác nằm ngoài tầm kiểm soát hoạt động hợp lý.
Điều kiện trả lại
Vì iHeal bán các sản phẩm liên quan đến chăm sóc sức khỏe và thực phẩm chức năng, việc chấp nhận trả lại bị hạn chế và phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, tính toàn vẹn của bao bì và lý do trả lại.
Yêu cầu trả hàng chỉ có thể được xem xét nếu đáp ứng tất cả các điều kiện sau:
- Yêu cầu được gửi trong khoảng thời gian trả hàng đã được phê duyệt do iHeal thông báo.
- Mặt hàng chưa qua sử dụng, chưa mở và trong tình trạng ban đầu có thể bán được.
- Con dấu sản phẩm, bao bì, nhãn mác và tình trạng an toàn vẫn còn nguyên vẹn.
- Mặt hàng không bị loại trừ theo quy định về mặt hàng không thể trả lại dưới đây.
- Bằng chứng mua hàng được cung cấp, chẳng hạn như số đơn đặt hàng, biên lai hoặc email xác nhận.
Các mặt hàng không thể trả lại
Vì lý do vệ sinh, an toàn, bảo vệ người tiêu dùng và tính toàn vẹn của sản phẩm, iHeal thường không chấp nhận trả lại cho:
- Các sản phẩm bổ sung đã mở hoặc đã qua sử dụng.
- Sản phẩm có con dấu bị hỏng hoặc bao bì bị hư hỏng.
- Các mặt hàng bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách sau khi giao hàng.
- Các mặt hàng khuyến mại, thông quan, quà tặng hoặc bán cuối cùng được đánh dấu là không thể trả lại.
- Sản phẩm được trả lại mà không có xác minh mua hàng hợp lệ.
Các mặt hàng bị hư hỏng, không chính xác hoặc thiếu
Nếu đơn đặt hàng của bạn bị hư hỏng, không đầy đủ hoặc khác biệt đáng kể so với những gì đã mua, vui lòng liên hệ với iHeal càng sớm càng tốt và cung cấp bằng chứng hỗ trợ như số đơn đặt hàng, ảnh sản phẩm, ảnh gói hàng và mô tả ngắn về vấn đề.
Sau khi xem xét, iHeal có thể, theo quyết định của mình và nếu thích hợp, đưa ra một trong các biện pháp khắc phục sau:
- Thay thế mặt hàng bị ảnh hưởng.
- Tín dụng cửa hàng.
- Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ tùy thuộc vào vấn đề đã được xác minh.
Xử lý tiền hoàn thuế
Tiền hoàn lại được phê duyệt, nếu có, sẽ được cấp theo phương thức thanh toán ban đầu trừ khi có thỏa thuận khác. Thời gian hoàn tiền có thể khác nhau tùy thuộc vào hệ thống ngân hàng, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc nhu cầu xem xét nội bộ.
Phí vận chuyển có thể không được hoàn lại trừ khi vấn đề do lỗi iHeal, chẳng hạn như lô hàng không chính xác hoặc hư hỏng giao hàng đã được xác minh.
Cách yêu cầu trợ giúp
Nếu bạn cần hỗ trợ về vận chuyển, gói hàng bị trì hoãn, đơn hàng bị hư hỏng hoặc câu hỏi liên quan đến trả hàng, vui lòng liên hệ với iHeal theo thông tin sau:
- Số đơn hàng
- Tên đầy đủ được sử dụng để mua hàng
- Địa chỉ email hoặc số điện thoại được sử dụng khi thanh toán
- Mô tả vấn đề
- Hình ảnh nếu có liên quan
iHeal sẽ xem xét yêu cầu và phản hồi theo bản chất của vấn đề và chính sách hoạt động của chúng tôi.
Cần trợ giúp với một đơn đặt hàng gần đây? Liên hệ với nhóm của chúng tôi với số đơn đặt hàng của bạn và chúng tôi sẽ xem xét trường hợp của bạn nhanh nhất có thể.
iHeal mang đến giải pháp chăm sóc sức khỏe từ bên trong thông qua các sản phẩm sạch, lựa chọn theo triệu chứng và liệu trình phù hợp với từng cá nhân.
Nhận thông tin từ iHeal
Đăng ký để nhận cập nhật về sản phẩm mới, kiến thức sức khỏe và gợi ý chăm sóc phù hợp.
©2026. iHeal Vietnam. All Rights Reserved.